În această politică de confidențialitate, îți explicăm cum DOTRO TELECOM SRL colectează, utilizează și protejează datele tale personale, în calitate de operator de date, în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor personale (GDPR).

Acest document este aplicabil prelucrărilor de date efectuate de DOTRO TELECOM SRL ca operator de date. Dacă datele tale sunt prelucrate de DOTRO TELECOM SRL în calitate de împuternicit, te rugăm să consulți anexa 1 din termenii și condițiile „Prelucrarea datelor personale de către SmartCRM.ro, în calitate de împuternicit conform GDPR”.

Această informare se adresează ție, indiferent de rolul pe care îl ai: client, partener – persoană fizică, reprezentant al unui partener – persoană juridică, solicitant al unei oferte, persoană care ne contactează pentru alte scopuri (de exemplu, cereri sau reclamații), vizitator al sediilor noastre sau al altor locații, angajat sau vizitator al site-ului nostru.

În această politică vei găsi detalii despre:
a. ce tipuri de date personale colectăm și utilizăm;
b. scopurile pentru care folosim aceste date;
c. temeiurile legale care justifică prelucrarea datelor;
d. persoanele cu care partajăm datele tale;
e. perioada pentru care păstrăm datele;
f. ce se întâmplă dacă refuzi să ne oferi datele tale personale;
g. drepturile tale în legătură cu datele tale personale și cum le poți exercita;
h. cum ne poți contacta;
i. situațiile în care această informare se aplică și modificările acesteia.

Definiții

Autoritatea de supraveghere a protecției datelor personale: Este o instituție publică independentă care are responsabilitatea de a monitoriza respectarea legilor privind protecția datelor cu caracter personal. În România, această instituție este cunoscută sub denumirea de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Date cu caracter personal sensibile (sau categorii speciale de date): Acestea includ informații personale care dezvăluie detalii sensibile, cum ar fi: originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenența la sindicate, date genetice, date biometrice utilizate pentru identificarea unică a unei persoane, precum și informații referitoare la sănătatea fizică sau mentală, viața sexuală sau orientarea sexuală.

Date cu caracter personal: Se referă la orice tip de informație care identifică sau poate identifica o persoană fizică ("persoana vizată"). O persoană poate fi identificată fie direct, fie indirect, prin referințe precum numele, numărul de identificare, datele de localizare, identificatorii online, sau alte elemente care țin de identitatea sa fizică, fiziologică, genetică, mentală, economică, culturală sau socială. Exemple de astfel de date includ: numele și prenumele, adresa de domiciliu sau reședință, adresa de e-mail, numărul de telefon, codul numeric personal (CNP), informații medicale (cum ar fi serviciile medicale accesate și diagnosticele stabilite), date genetice, date biometrice și date de geolocație.

Operator de date: Este entitatea (persoană fizică sau juridică) care decide scopurile și mijloacele prin care sunt prelucrate datele cu caracter personal. Conform legii, operatorul este responsabil pentru asigurarea conformității cu legislația privind protecția datelor. În relația cu tine, DOTRO TELECOM SRL este operatorul, iar tu ești persoana vizată.

Persoana împuternicită: Se referă la orice persoană fizică sau juridică ce prelucrează datele cu caracter personal în numele operatorului, cu excepția angajaților acestuia.

Persoana vizată: Este persoana fizică ale cărei date personale sunt prelucrate. În relația cu noi, tu ești persoana vizată.

Prelucrarea datelor cu caracter personal: Include orice acțiune sau set de acțiuni realizate asupra datelor cu caracter personal, fie automatizate, fie manuale. Aceste acțiuni pot include, dar nu se limitează la: colectare, înregistrare, organizare, structurare, stocare, modificare, extragere, consultare, utilizare, transmitere, diseminare, punere la dispoziție, aliniere, combinare, restricționare, ștergere sau distrugere. Practic, prelucrarea datelor reprezintă orice operațiune efectuată asupra datelor personale.

Stat terț: Este un stat care nu face parte din Uniunea Europeană (UE) și nici din Spațiul Economic European (SEE).

1. Ce date colectăm și în ce scopuri

1.1. Clienți actuali sau potențiali ai DOTRO TELECOM SRL

În calitate de client sau potențial client, putem colecta următoarele date despre tine:

i. Pentru furnizarea serviciilor noastre. Utilizăm datele tale pentru a-ți trimite o ofertă, pentru a încheia și derula un contract cu tine și pentru a ne asigura că primești serviciile solicitate. Prelucrarea datelor în acest context se bazează pe necesitatea executării unui contract sau pe consimțământul tău pentru primirea ofertelor. Vom prelucra în principal date de contact, cum ar fi numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon, și alte informații relevante pentru executarea contractului.

ii. Pentru asigurarea funcționalității serviciilor. Datele tale sunt folosite pentru a asigura buna funcționare a serviciilor noastre, pentru transmiterea de mesaje tranzacționale sau alerte legate de funcționalitățile programelor noastre. Putem folosi datele și pentru a realiza analize statistice interne sau evaluări ale serviciilor, pe baza datelor agregate. Această prelucrare se bazează pe contractul dintre noi sau pe interesul nostru legitim de a asigura securitatea și performanța serviciilor noastre.

iii. Pentru soluționarea cererilor tale. Dacă ne contactezi pentru diverse solicitări, cereri sau reclamații, vom utiliza datele tale pentru a-ți răspunde. De asemenea, înregistrăm convorbirile telefonice cu echipa noastră de suport pentru a îmbunătăți serviciile noastre. Prelucrarea acestor date se bazează pe contractul nostru sau pe consimțământul tău. Folosim date precum numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon.

iv. Pentru comunicări de marketing. Dacă ne dai consimțământul, îți vom trimite informații și oferte despre produsele, serviciile și promoțiile noastre. În acest caz, prelucrarea datelor se face fie pe baza consimțământului tău, fie în baza interesului nostru legitim de a-ți oferi informații relevante.

1.2. Membri ai companiilor partenere (angajați, colaboratori etc.)

Dacă ești angajat sau colaborator al unui partener de afaceri al DOTRO TELECOM SRL, putem prelucra datele tale pentru:

i. Menținerea relației contractuale. Vom utiliza datele tale pentru a menține comunicarea cu compania ta și pentru a asigura respectarea contractului de către ambele părți. Prelucrarea se bazează pe interesele noastre legitime de a executa contractele încheiate. Datele procesate includ numele, prenumele, poziția ocupată, angajatorul și numărul de telefon.

ii. Pentru comunicări de marketing. Cu consimțământul tău, îți vom trimite informații despre produsele, serviciile și ofertele noastre. Dacă ne-am bazat pe interesul nostru legitim pentru a-ți trimite aceste comunicări, am evaluat și considerat că acest interes prevalează. Datele procesate includ numele, prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail.

1.3. Parteneri de afaceri persoane fizice (nu clienți)

Dacă ești un partener de afaceri, dar nu un client, putem prelucra datele tale în următoarele scopuri:

i. Desfășurarea relațiilor de afaceri. Vom folosi datele tale pentru a iniția și menține colaborarea cu tine. Prelucrarea datelor tale este necesară pentru încheierea și executarea unui contract. Datele prelucrate includ numele, prenumele și informațiile din actul de identitate.

ii. Soluționarea cererilor tale. Vom răspunde la solicitările, cererile sau reclamațiile tale. În acest caz, prelucrarea datelor se bazează pe contractul nostru cu tine sau, dacă este cazul, pe consimțământul tău. Datele prelucrate includ numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon.

iii. Comunicare în scop de marketing. Putem prelucra datele tale pentru a-ți trimite comunicări de marketing, dacă ai consimțit la acest lucru sau dacă ne bazăm pe un interes legitim. Datele prelucrate includ numele, prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail.

1.4. Reprezentanți ai autorităților publice

Dacă ești un reprezentant al unei autorități publice, vom utiliza datele tale personale pentru a îndeplini obligațiile noastre legale, cum ar fi răspunsul la solicitările autorităților sau păstrarea registrelor conform legii. De exemplu, este posibil să prelucrăm numele tău, prenumele, autoritatea din care faci parte și semnătura ta în registrele de control obligatorii prin lege.

1.5. Vizitatori ai sediilor noastre

Dacă vizitezi oricare dintre sediile, punctele de lucru sau alte locații ale DOTRO TELECOM SRL, este posibil să colectăm date personale pentru a asigura securitatea persoanelor și a bunurilor. La recepție, este posibil să prelucrăm datele tale personale incluse într-un act de identitate valabil, precum și informații despre scopul vizitei tale. Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim de a asigura securitatea în incintele noastre.

1.6. Vizitatori ai site-urilor noastre sau interacțiuni pe rețelele de socializare

Dacă vizitezi site-ul nostru sau interacționezi cu paginile noastre de pe rețelele de socializare, este posibil să folosim datele tale personale pentru următoarele scopuri:

i. Îmbunătățirea experienței pe website. Utilizăm cookie-uri și alte tehnologii similare pentru a analiza traficul și a adapta site-ul la nevoile tale. Prelucrarea se bazează în majoritatea cazurilor pe consimțământul tău. Datele colectate pot include adresa IP, identificatorii cookie, alte identificatori online, data și ora accesării website-ului, tipul de browser, setările dispozitivului și locația. Temeiul prelucrarii va fi in cele mai multe cazuri consimtamantul tau.

ii. Gestionarea sistemelor noastre IT și protecția acestora. Putem prelucra datele tale pentru a administra sistemele noastre de comunicare și pentru a proteja securitatea IT. Această prelucrare se bazează pe interesele noastre legitime sau, după caz, pe obligațiile legale pe care le avem. In acest caz ne vom intemeia prelucrarea pe interesele noastre legitime sau, dupa caz, indeplinirea obligatiilor noastre legale.

1.7. Participanți la campanii sau recenzii

Dacă ai trimis un review despre produsele noastre sau te-ai înscris în campaniile noastre, este posibil să folosim datele tale pentru a promova compania și proiectele acesteia, inclusiv prin intermediul testimonialelor furnizate. În acest caz, prelucrarea se face pe baza consimțământului acordat de tine. Datele prelucrate pot include numele, prenumele, poza sau un videoclip (în cazul testimonialelor video).

1.8. Alte situații

În orice alte situații, putem prelucra datele tale pentru a răspunde solicitărilor, cererilor sau reclamațiilor tale, pentru a răspunde la solicitările autorităților sau pentru a îndeplini alte obligații legale. De asemenea, putem prelucra datele tale în contextul unor tranzacții, restructurări sau alte operațiuni. În toate aceste cazuri, prelucrarea se bazează pe interesele noastre legitime sau pe îndeplinirea unor obligații legale.

2. Cu cine partajăm datele tale personale

Ca regulă generală, nu vom divulga datele tale altor persoane fizice sau juridice, cu excepția cazurilor menționate în această politică de confidențialitate. Este posibil să partajăm datele tale cu alte companii sau persoane fizice care acționează ca împuterniciți pentru DOTRO TELECOM SRL, precum furnizori de servicii de arhivare, distrugere de documente, stocare de date și alte servicii externalizate. În toate aceste cazuri, ne asigurăm că destinatarii datelor tale le prelucrează în condiții de siguranță și confidențialitate.

3. Transferul datelor către terțe părți

În prezent, nu transferăm datele tale personale către alte companii, organizații sau persoane din țări terțe sau către organizații internaționale. Dacă va fi necesar să efectuăm un astfel de transfer, te vom informa în prealabil și îți vom oferi timpul necesar pentru a-ți exercita drepturile.

4. Perioada de stocare a datelor

Vom stoca datele tale personale în conformitate cu politica noastră de stocare, care stabilește durata de păstrare a datelor în funcție de scopul prelucrării și categoria de date prelucrate. Aceste perioade sunt determinate de prevederile legale, obligațiile de stocare, termenele de prescripție aplicabile și scopurile activităților noastre.

5. Ce se întâmplă dacă nu ne furnizezi datele

În general, nu ești obligat să ne furnizezi datele tale personale. Totuși, dacă refuzi să ne oferi anumite date, este posibil să nu putem încheia sau negocia un contract cu tine, să îți vindem produse, să îți oferim servicii, să îți permitem accesul la toate funcționalitățile site-ului nostru, să îți răspundem la solicitări sau să îți trimitem comunicări despre produsele, serviciile și promoțiile noastre.

6. Nu luăm decizii automate bazate pe datele tale

Nu folosim procese automatizate de luare a deciziilor care să producă efecte juridice asupra ta sau să te afecteze semnificativ.

7. Drepturile tale

Ai drepturi specifice în legătură cu datele tale personale, inclusiv:
• Dreptul de acces la datele tale;
• Dreptul de a solicita rectificarea datelor inexacte;
• Dreptul de a solicita ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);
• Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor;
• Dreptul de a te opune prelucrării datelor;
• Dreptul la portabilitatea datelor;
• Dreptul de a-ți retrage consimțământul;
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

8. Cum ne poți contacta

Ne poți contacta folosind următoarele detalii:
• Denumire: DOTRO TELECOM SRL
• Adresa: Str. Anton Pavlovici Cehov, Nr. 2, Etaj 2, Sector 1, Bucuresti
• Telefon: 0215555276 (luni-vineri: 09:00 - 18:00)
• E-mail: [email protected]
• Website: www.smartcrm.ro

9. Când se aplică politica

Această politică se aplică în cazul prelucrării datelor personale de către DOTRO TELECOM SRL în calitate de operator de date. Nu se aplică în legătură cu servicii sau produse oferite de alte companii sau persoane fizice, inclusiv cele promovate pe website-urile noastre sau pe paginile de social media.

10. Modificări ale politicii de confidențialitate

Este posibil să modificăm această politică. În cazul în care o vom face, te vom informa în avans, prin postarea pe website-ul nostru cu 5 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

Vezi și Politica de prelucrare a datelor în calitate de persoană împuternicită.